油(you)煙(yan)在線監測建(jian)設工作

一、項目背景

由于(yu)歷(li)史遺留問題(ti)，絕大多(duo)數(shu)城(cheng)市(shi)餐飲(yin)服務業(ye)缺乏科(ke)學規劃，布(bu)局(ju)(ju)不合理。一(yi)方(fang)面(mian)，城(cheng)市(shi)建設大量(liang)開(kai)發了沿(yan)街商住(zhu)樓(lou)(lou)(lou)，使得(de)商住(zhu)樓(lou)(lou)(lou)底層開(kai)設飯店現象隨之產生(sheng)；另一(yi)方(fang)面(mian)，許(xu)多(duo)餐館建在居(ju)民密集區(qu)，與居(ju)民樓(lou)(lou)(lou)混為一(yi)體(ti)，房店功能不分，形成(cheng)樓(lou)(lou)(lou)下開(kai)店、樓(lou)(lou)(lou)上住(zhu)人(ren)的(de)(de)格局(ju)(ju)，因(yin)此，油煙(yan)污染嚴重影響了居(ju)民的(de)(de)生(sheng)活(huo)。特別是近年來(lai)隨著經濟的(de)(de)快(kuai)速發展(zhan)和(he)城(cheng)市(shi)化(hua)步伐的(de)(de)不斷加快(kuai)，第(di)三產業(ye)在國民生(sheng)產總值中的(de)(de)比(bi)重越(yue)來(lai)越(yue)大，增長速度越(yue)來(lai)越(yue)快(kuai)，有關資料顯(xian)示(shi)，除(chu)(chu)機動車(che)尾氣、工業(ye)廢(fei)氣外，餐飲(yin)行業(ye)對(dui)當地空(kong)氣質量(liang)污染已上升到第(di)三位。因(yin)此加強餐飲(yin)業(ye)油煙(yan)治理和(he)日(ri)常運行管理，消除(chu)(chu)對(dui)周圍居(ju)民的(de)(de)影響，已成(cheng)為環(huan)保工作的(de)(de)一(yi)項(xiang)迫在眉(mei)睫的(de)(de)大事(shi)。但是，由于(yu)餐飲(yin)企(qi)業(ye)數(shu)量(liang)多(duo)而且分散，單靠人(ren)力是難(nan)以(yi)達到監控效果的(de)(de)，所(suo)以(yi)，利(li)用科(ke)技手段，建立油煙(yan)在線監控系統，實現全面(mian)覆蓋監控已成(cheng)為必然趨勢。

因(yin)此，為(wei)了對(dui)(dui)餐飲行(xing)(xing)業的(de)(de)油(you)煙(yan)(yan)排放(fang)(fang)(fang)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)管，國(guo)家出(chu)臺了一系(xi)列政策(ce)法規(gui)和(he)技(ji)(ji)術標(biao)準(zhun)。根據(ju)這些(xie)法規(gui)和(he)標(biao)準(zhun)，這些(xie)年已經有一些(xie)方法在實(shi)際(ji)中得到(dao)了應(ying)用，如使(shi)用油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統，以(yi)(yi)及對(dui)(dui)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統進(jin)行(xing)(xing)監(jian)控(kong)(kong)。為(wei)了能對(dui)(dui)油(you)煙(yan)(yan)排放(fang)(fang)(fang)情(qing)況進(jin)行(xing)(xing)實(shi)時監(jian)控(kong)(kong)，常需(xu)要(yao)安裝數據(ju)采集和(he)通信(xin)裝置(zhi)。以(yi)(yi)往的(de)(de)油(you)煙(yan)(yan)在線監(jian)控(kong)(kong)系(xi)統由于受技(ji)(ji)術水平所(suo)限，只能簡單(dan)監(jian)控(kong)(kong)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統的(de)(de)各個設(she)備的(de)(de)開停狀(zhuang)態(tai)，一般是(shi)風機和(he)凈(jing)(jing)化(hua)器，只要(yao)各設(she)備是(shi)正(zheng)常開啟的(de)(de)，就簡單(dan)的(de)(de)認為(wei)油(you)煙(yan)(yan)排放(fang)(fang)(fang)也是(shi)正(zheng)常達(da)標(biao)的(de)(de)。又或者監(jian)控(kong)(kong)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)設(she)備的(de)(de)運行(xing)(xing)功率和(he)狀(zhuang)態(tai)等，根據(ju)這些(xie)參數的(de)(de)變化(hua)以(yi)(yi)判別(bie)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)設(she)備的(de)(de)工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)和(he)潔凈(jing)(jing)程(cheng)度，從而(er)估算(suan)設(she)備需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)(xing)清洗(xi)，以(yi)(yi)及油(you)煙(yan)(yan)排放(fang)(fang)(fang)是(shi)否達(da)標(biao)。

但是(shi)，簡單的監控(kong)(kong)設備是(shi)否(fou)運(yun)行(xing)與油(you)(you)煙濃(nong)度(du)之間并沒有直(zhi)接的，不能直(zhi)觀、真實的表達出油(you)(you)煙的實際排(pai)放濃(nong)度(du)，所(suo)以從技術上來講，這(zhe)些方法僅是(shi)監控(kong)(kong)相關設備的運(yun)行(xing)狀(zhuang)態，而非(fei)監測(ce)油(you)(you)煙排(pai)放的實際情(qing)況。

智易時代基于多年的(de)(de)數(shu)(shu)據采集(ji)經(jing)驗，和對油(you)煙監(jian)控系統的(de)(de)深(shen)入(ru)理(li)解，經(jing)過大量的(de)(de)實(shi)驗和測(ce)試，zui終研制出了(le)全新的(de)(de)油(you)煙數(shu)(shu)據采集(ji)器——ZWIN-YY08油(you)煙在(zai)(zai)線(xian)監(jian)測(ce)儀。本(ben)產品采用全新的(de)(de)技術，實(shi)時監(jian)測(ce)和上報油(you)煙濃度、溫度及濕(shi)度等數(shu)(shu)據，為環(huan)保局提供了(le)真實(shi)有(you)效的(de)(de)油(you)煙數(shu)(shu)據，從(cong)而真正達到油(you)煙在(zai)(zai)線(xian)監(jian)控的(de)(de)目的(de)(de)。

二、項目依(yi)據

《國wu院辦公廳關(guan)于加(jia)強(qiang)環境監管(guan)zhi法的通知》(國辦(ban)發〔2014〕56號)

《關于印發大氣污染防治行(xing)動(dong)計劃的通(tong)知》（國發〔2013〕37號(hao)）

《飲(yin)食業環(huan)境保護(hu)技術規(gui)范(fan)》（HJ 554-2010）

《飲食(shi)業油煙(yan)排放(fang)標(biao)準(zhun)(試行)》（GB18483－2001）

《污染源在(zai)線(xian)自動監控（監測）系(xi)統數據傳(chuan)輸標(biao)準》（HJ/T212-2005）

《污(wu)染源在線自動監控(kong)（監測）數據采集傳輸儀技術要(yao)求》

（HJ477-2009）

《環保產品認(ren)證(zheng)實施規則 飲食業(ye)油煙(yan)濃(nong)度(du)在線監控(kong)系統》

（CCAEPI-RG-Y-020）

三、項目概述

3.1 系統概況

監控設備：油煙(yan)(yan)(yan)(yan)在線(xian)監測(ce)(ce)儀(yi)包括油煙(yan)(yan)(yan)(yan)檢測(ce)(ce)模塊（油煙(yan)(yan)(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測(ce)(ce)器(qi)、工(gong)況(kuang)傳(chuan)感器(qi)）和(he)油煙(yan)(yan)(yan)(yan)監控(kong)儀(yi)主(zhu)機。油煙(yan)(yan)(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測(ce)(ce)器(qi)實時監測(ce)(ce)油煙(yan)(yan)(yan)(yan)廢氣中的(de)油煙(yan)(yan)(yan)(yan)濃(nong)度信息(xi)，通(tong)(tong)過RS485總線(xian)連(lian)接(jie)到油煙(yan)(yan)(yan)(yan)監控(kong)主(zhu)機；工(gong)況(kuang)傳(chuan)感器(qi)采(cai)集凈(jing)化器(qi)和(he)風機的(de)運行狀態，通(tong)(tong)過模擬量接(jie)口連(lian)接(jie)到油煙(yan)(yan)(yan)(yan)監控(kong)儀(yi)主(zhu)機；實時采(cai)集油煙(yan)(yan)(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測(ce)(ce)器(qi)的(de)數據，以及煙(yan)(yan)(yan)(yan)道(dao)風機和(he)油煙(yan)(yan)(yan)(yan)凈(jing)化器(qi)的(de)工(gong)作狀態，并通(tong)(tong)過傳(chuan)輸網(wang)絡把數據上傳(chuan)至監控(kong)中心(xin)。

傳輸(shu)網絡：根據餐廳廚(chu)房(fang)的設備安裝現(xian)場(chang)情況，采用CDMA/GPRS/3G無(wu)線通信方式。

監控(kong)中心(xin)：平(ping)臺軟件主要完成數據采(cai)集、管理、查詢、統(tong)計和報表等功(gong)能(neng)。方便(bian)環(huan)保(bao)局zhi法部門的(de)有效zhi法以(yi)及餐飲企業自(zi)行整改(gai)，定期清洗、維護凈化(hua)設備，實現油煙(yan)污染減排的(de)目的(de)。

3.2產品特(te)點

1、對(dui)餐飲行業的(de)在線、信息化監(jian)管(guan)手段，提高(gao)了(le)對(dui)分散(san)型餐飲企(qi)(qi)業的(de)集中管(guan)理的(de)效(xiao)率(lv)，降低環境監(jian)管(guan)部門的(de)人員壓力(li)，并提高(gao)對(dui)餐飲企(qi)(qi)業的(de)油煙排放信息、凈化設施工作(zuo)狀態等信息掌(zhang)握的(de)全面(mian)及實時(shi)性。 

2、系統可(ke)靠性：油(you)煙(yan)在線監(jian)測儀通過了環保認證，環保認證中對產(chan)品(pin)的功能(neng)、性(xing)(xing)能(neng)、安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)、耐環境能(neng)力進行了全(quan)(quan)面的測試，確保了油(you)煙(yan)在線監(jian)測儀在餐飲(yin)(yin)企(qi)業(ye)(ye)現場應用的可靠性(xing)(xing)及(ji)安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)，滿足環保局(ju)對餐飲(yin)(yin)行業(ye)(ye)油(you)煙(yan)排(pai)放監(jian)管(guan)的需求。

3、支持(chi)“一主機多探(tan)頭”模式，適用(yong)于餐(can)飲企業集中區中一個餐(can)飲企業有多個煙(yan)道的情(qing)況(kuang)。

4、支持斷點續傳(chuan)功能：當網絡(luo)中斷時(shi)監(jian)測數據(ju)(ju)可(ke)緩存(cun)到本地，待網絡(luo)恢復后立(li)即(ji)將數據(ju)(ju)補(bu)傳(chuan)至(zhi)油煙(yan)監(jian)控平(ping)臺(tai)，配合油煙(yan)監(jian)控平(ping)臺(tai)的數據(ju)(ju)補(bu)遺功能，可(ke)保證數據(ju)(ju)在線率達(da)到99%。

5、支持(chi)短信遠程配置(zhi)：支持通(tong)過手(shou)機短信的方式遠程(cheng)配置油煙(yan)在線(xian)監測儀的上(shang)(shang)報IP、端口號和上(shang)(shang)傳時間間隔(ge)。

6、支持油(you)煙探頭具有防拆卸(xie)保護(hu)功能：當(dang)油(you)煙(yan)探(tan)頭(tou)進行非法拆卸時，系統自動發出報警信息，有效(xiao)防止油(you)煙(yan)探(tan)頭(tou)的異常拆除。

7、通過對餐飲(yin)企(qi)(qi)業(ye)的監管手(shou)段的信息化建設，將有助于提高企(qi)(qi)業(ye)的環保(bao)責任(ren)(ren)主體(ti)意識(shi)，切實(shi)落實(shi)其(qi)環保(bao)責任(ren)(ren)。

3.3建設目標

首先，排查所轄城市區域內的餐飲(yin)企業(ye)并依次安裝ZWIN-YY08油煙(yan)在(zai)線監(jian)測(ce)儀(yi)，對所有餐飲(yin)企業(ye)進行監(jian)測(ce)。

然(ran)后，依托數(shu)據采集和傳(chuan)輸等系統(tong)，利用(yong)先進的大(da)數(shu)據和云平臺技術，對實時(shi)傳輸的油(you)煙(yan)濃度(du)值、凈(jing)化(hua)設備開關狀態等進行全(quan)面監控；并(bing)結合專業的空氣(qi)質量模型，對監測點位的油(you)煙(yan)濃度(du)進行分析(xi)。

zui后，依據所得信息，科學、合理的制定不同餐飲(yin)行業整改措施：

a、對于凈化(hua)設備沒有(you)打開(kai)的，及(ji)時打開(kai)凈化(hua)設備；

b、對于凈(jing)化設備開啟，油(you)煙濃度值卻大的，定期清洗(xi)和維護(hu)凈(jing)化設備；

c、對于多次(ci)清洗、維護凈化設備，油煙濃度值(zhi)卻依(yi)然(ran)居高不(bu)下(xia)的情況，深入現場(chang)，細致排查并及(ji)時處理。

zui終通(tong)過本方案可以實現對餐飲行業油煙濃度值進行實(shi)時有效(xiao)的監測(ce)管理。項目的全面實(shi)施，將(jiang)使得餐(can)飲(yin)企業周邊的居民(min)免受油煙污染的困擾，使我們的環境污染得到進一步治理(li)。

四(si)、數據管理平臺(tai)

1、實時(shi)前端數據采集與顯(xian)示；

2、專業(ye)GIS地理(li)信息監控與管理(li)，獨立GIS引(yin)擎，兼容百度/谷歌地圖；

3、多種報表功能，簡化(hua)用戶人(ren)工(gong)統計(ji)，優(you)化(hua)工(gong)作(zuo)流程，支持多層次地圖顯(xian)示及信息管理；

4、支持設備集中管理遠程配置、升級；

5、支持多種(zhong)終端和操(cao)作系統，滿足客戶移動辦(ban)公(gong)要求；（Windows/IOS/Android）；

6、支持系(xi)統級(ji)別分(fen)布式部(bu)署，媒(mei)體轉發服務器可分(fen)布式部(bu)署，負載均衡(heng)。

五(wu)、油煙(yan)在線監測平臺(tai)

油(you)煙(yan)在線(xian)監(jian)控(kong)系(xi)統(tong)作(zuo)為油(you)煙(yan)在線(xian)監(jian)測的中(zhong)心管理(li)(li)軟件，主(zhu)要實現的功能(neng)為對油(you)煙(yan)區域在線(xian)監(jian)控(kong)進行整體的數(shu)據(ju)管理(li)(li)、基礎信(xin)息管理(li)(li)、監(jian)測數(shu)據(ju)展(zhan)示及統(tong)計(ji)分析，并提供針對相關(guan)業務流程及現場zhi法工作的數據服務和辦公支持。

油煙在線(xian)監控系統由實(shi)時監測、數據(ju)中心、數據(ju)分析、基礎信息管理等六部分功能(neng)組(zu)成(cheng)，支持通(tong)過GIS地圖定位展示各餐飲企業的實(shi)時監測狀態。

5.1實時監(jian)測

實時監(jian)測功(gong)能通過GIS地圖結合列表的方式展示，滿(man)足(zu)用戶對實(shi)時監測信息的(de)(de)多(duo)維(wei)度查看的(de)(de)實(shi)際(ji)操作需求。

通過點擊(ji)電子地圖上的設備(bei)圖標就可以(yi)查看設備(bei)的實時油煙監測(ce)濃度值及凈化設備開關狀態。

5.2數據中心(xin)

系統(tong)提供(gong)歷(li)史數據(ju)查詢(xun)功能，用戶(hu)可通過類型、站點、時間(jian)段等條件篩選查(cha)詢(xun)歷史監測數(shu)據、凈化設施(shi)運轉率(lv)情況及(ji)報警數(shu)據等，同時數據中(zhong)心還支持數(shu)據報表形式導出、排名、修約等多種(zhong)功能。

5.3數據分(fen)析(xi)

數(shu)據展示支持折線圖、柱狀圖、表格(ge)等多種形式，展示各企業各油(you)煙排放口濃度的實(shi)時(shi)(shi)與歷史分鐘值、小時(shi)(shi)值，方便用戶查看時(shi)(shi)間段內(nei)油煙(yan)濃度等監(jian)測因子的變化趨(qu)勢，同時(shi)(shi)可(ke)以進行監測點位之間(jian)的各項參數的對比分析，用(yong)戶(hu)可(ke)以自主設定展示的時(shi)(shi)間(jian)區間(jian)，導出打(da)印時(shi)(shi)支(zhi)持選用(yong)JPG圖片、PDF、EXCEL、WORD文檔多種格式。

5.4設備中心

用戶在(zai)(zai)此模塊可以實(shi)現對監測(ce)設備進(jin)行位(wei)置查看以及對點(dian)位(wei)進(jin)行增(zeng)、刪、改的(de)管理與(yu)編輯；需(xu)要(yao)添加點(dian)位(wei)時(shi)點(dian)擊添加點(dian)位(wei)操(cao)作，在(zai)(zai)彈出的(de)數據窗口(kou)可直接(jie)輸入經、緯度更位(wei)置，如需(xu)刪除直接(jie)點(dian)擊刪除操(cao)作。

5.5用戶中心

此功能可(ke)按(an)照用(yong)戶(hu)(hu)名添(tian)加用(yong)戶(hu)(hu)，當系統出現數據(ju)超標預(yu)警則會(hui)發送短信(xin)給所(suo)填加的，也(ye)可(ke)增加地址；還(huan)可(ke)查看用(yong)戶(hu)(hu)注冊時(shi)間(jian)，以便周(zhou)期查詢，如(ru)需更改刪除(chu)點擊相(xiang)關操作即(ji)可(ke)。

5.6系統管理

此模塊即是對用戶中(zhong)心中(zhong)角(jiao)色名(ming)稱及(ji)權限的(de)設(she)置，系統對于不(bu)同的角色(se)設置相應權(quan)限(xian)管(guan)理，一個角色(se)關聯(lian)了一套操作權(quan)限(xian)。系(xi)統共(gong)提供了三種操作權(quan)限(xian)及三種角色。

系統用戶：擁有(you)系統的所有(you)功能操作權限(xian)；

管理用(yong)戶：擁有部分(fen)業務相(xiang)關的功能(neng)操作權限；

普通用戶：只能進行系統(tong)中相關內容的(de)查(cha)詢操(cao)作，實現(xian)不同(tong)級別操(cao)作人(ren)員對(dui)數(shu)據訪問范圍和(he)數(shu)據讀寫性的(de)嚴(yan)格控制，建立(li)統(tong)一用戶管理(li)平臺實現(xian)所有用戶的(de)身份(fen)管理(li)，包(bao)括用戶個人(ren)身份(fen)信息(xi)、角色信息(xi)、、電子、個人賬號和(he)密碼。

六、APP端(duan)功能(neng)介紹

APP支持ISO及(ji)安卓(zhuo)系統，其(qi)功能設計同WEB軟件(jian)功(gong)能(neng)相同，具有實時數據監測(ce)、歷史數據查詢、統計分析、運(yun)維管理(li)、zhi法管理等功能，支(zhi)持通過(guo)GIS地(di)圖(tu)定位展(zhan)示(shi)各餐飲企業的監測(ce)狀態(tai)。APP界面設計風格清(qing)晰、操作方便，方便用戶隨時隨地(di)查看餐飲企(qi)業工作狀態，為zhi法、運維(wei)提供便利(li)的現(xian)場(chang)操作平臺工具(ju)。

6.1遠程控(kong)制 

用戶輸入123.56.11.105:8086 （臨時的）后(hou)，直接進入上圖界面(mian)，即可(ke)遠(yuan)程(cheng)看到實(shi)時監測數據，以(yi)及其對(dui)應(ying)的實(shi)時電流值(zhi)，通過控制下端按(an)鈕，即可(ke)遠程(cheng)控制現場風機與水泵的開合，實現了用戶利用手機移動端進(jin)行遠程(cheng)控制，有效地利用了人機交(jiao)互，提高了(le)工作(zuo)效率。

七、硬件(jian)設備

ZWIN-YY08油(you)(you)煙(yan)(yan)在(zai)(zai)線(xian)監測(ce)(ce)儀為ZWIN-YY06油(you)(you)煙(yan)(yan)在(zai)(zai)線(xian)采集(ji)(ji)器(qi)的(de)升(sheng)級版本，由采集(ji)(ji)器(qi)主體、顯示(shi)屏、油(you)(you)煙(yan)(yan)探(tan)(tan)頭(tou)(tou)三(san)部分(fen)組成(cheng)。采集(ji)(ji)器(qi)集(ji)(ji)成(cheng)GPRS無線(xian)通(tong)信(xin)(xin)模塊（可選CDMA），采用(yong)(yong)實(shi)(shi)(shi)時在(zai)(zai)線(xian)、自動上報的(de)方(fang)式工作。采集(ji)(ji)器(qi)帶(dai)有油(you)(you)煙(yan)(yan)探(tan)(tan)頭(tou)(tou)接(jie)口，用(yong)(yong)于連(lian)接(jie)探(tan)(tan)頭(tou)(tou)。采集(ji)(ji)器(qi)通(tong)過控制探(tan)(tan)頭(tou)(tou)采集(ji)(ji)油(you)(you)煙(yan)(yan)原始數(shu)(shu)據(ju)，讀取探(tan)(tan)頭(tou)(tou)采集(ji)(ji)到的(de)原始數(shu)(shu)據(ju)，并進行綜合計(ji)算(suan)，zui終得到油(you)(you)煙(yan)(yan)濃度(du)值，也(ye)可在(zai)(zai)顯示(shi)屏上直接(jie)查看數(shu)(shu)據(ju)。油(you)(you)煙(yan)(yan)在(zai)(zai)線(xian)監控系統(tong)由實(shi)(shi)(shi)時數(shu)(shu)據(ju)監測(ce)(ce)、歷史(shi)數(shu)(shu)據(ju)查詢、基礎信(xin)(xin)息(xi)管理(li)、用(yong)(yong)戶信(xin)(xin)息(xi)管理(li)等功能(neng)組成(cheng)，支持通(tong)過GIS地(di)圖定(ding)位展(zhan)示(shi)各餐飲(yin)企業的(de)實(shi)(shi)(shi)時監測(ce)(ce)狀態。

7.1技術參數

測量范圍(wei)：0.0~100.0mg/m3

測(ce)量精度(du)：±10%

測量周期：<1分鐘(zhong)

工作電壓：220VAC

探頭(tou)尺寸：φ50*270mm

觸控(kong)屏尺寸：120mm*100mm

功(gong)耗(hao)：主(zhu)板zui大功(gong)耗(hao)≤5W

八(ba)、運維及售后(hou)

8.1運維服務

    1.保證一(yi)年(nian)的運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)，運(yun)維(wei)日期自設備安裝調試完成之日算(suan)起，并提交完整(zheng)的系統(tong)運(yun)維(wei)方案，說明系統(tong)運(yun)維(wei)的目標與運(yun)維(wei)工作流程，運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)內容，運(yun)維(wei)保障等內容。

    2 .運(yun)維(wei)(wei)部門與人(ren)員設(she)置(zhi)。在項目安裝調試完成之(zhi)后成立專(zhuan)門的(de)運(yun)維(wei)(wei)服務部門，配置(zhi)運(yun)維(wei)(wei)專(zhuan)員及車(che)輛，當(dang)子站(zhan)出(chu)現故(gu)障(zhang)(zhang)，能達到(dao)一小(xiao)時(shi)之(zhi)內響(xiang)應(ying)，4小(xiao)時(shi)內趕(gan)到(dao)現場對故(gu)障(zhang)(zhang)進行(xing)處(chu)理，恢復正(zheng)(zheng)常運(yun)行(xing)，若儀器(qi)無法正(zheng)(zheng)常運(yun)行(xing)，運(yun)營服務部門能在24小(xiao)時(shi)內提供并更(geng)換(huan)相應(ying)的(de)備機，保障(zhang)(zhang)各站(zhan)點正(zheng)(zheng)常運(yun)行(xing)，對于重大(da)事故(gu)，且嚴重影(ying)響(xiang)到(dao)系(xi)統運(yun)行(xing)或無法運(yun)行(xing)，雙方協(xie)商組織有關和運(yun)維(wei)(wei)技術人(ren)員到(dao)達現場實地考(kao)察，互相研究(jiu)協(xie)商后確定解(jie)決(jue)方案。

8.2售(shou)后服(fu)務

8.2.1技術(shu)培訓服務(wu)

    自設備安裝調試完成會為用戶提供(gong)免費的技術(shu)培訓，包括產品的相關(guan)知識(shi)，數據分析，運行維護等。

8.2.2產品服務

    本(ben)項目所采購的設(she)備(bei)硬件原(yuan)廠免費質保期(qi)不低于(yu)(yu)2年，質保日期(qi)從驗收合格之日起計算，質保期(qi)內(nei)所有設(she)備(bei)免費維護，升(sheng)(sheng)(sheng)級。更換及軟(ruan)(ruan)件升(sheng)(sheng)(sheng)級，并提供(gong)每個點位每年不少于(yu)(yu)6次的巡檢，質保期(qi)后軟(ruan)(ruan)件系(xi)統提供(gong)*升(sheng)(sheng)(sheng)級。

8.2.3應急響應服務

    自設(she)備(bei)安裝調試完(wan)成后(hou)即(ji)提(ti)供(gong)(gong)24*7小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)無中斷服務，當(dang)設(she)備(bei)發生(sheng)故障時(shi)(shi)(shi)(shi)，響應時(shi)(shi)(shi)(shi)間確保在三(san)十分(fen)鐘以內(nei)，并在三(san)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)提(ti)供(gong)(gong)上門(men)服務，力(li)爭24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)解決(jue)(jue)問題，如24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)無法解決(jue)(jue)問題，免費提(ti)供(gong)(gong)備(bei)用機(ji)。